Ako Hudy Sport o zákazníka prišiel

Kúpil som si topánky Hanwag, také polovičné. Tešil som sa:
"Konečne, snáď vydržia aspoň dva roky. Možno aj viac."
Toto presvedčenie som pobral, po skúsenostiach s turistickými topánkami zn. Meindl. Mám ich od roku 2004, trochu sa o nich starám, z času na čas ich navoskujem, a stále sú v pohode. Okrem toho, keby bol náhodou problém, kúpil som ich v Hudy Sporte na Obchodnej ulici, kde sú chalani, s ktorými mám v tomto ohľade tie najlepšie skúsenosti.

Ani jeden z predpokladov sa nenaplnil.

"Solídne" turistické topánky za vyše 100 eur sa po necelom pol roku doslova rozpadli. Začal som ich nosiť v októbri a v marci povolilo šitie. Najprv na jednej a potom aj na druhej topánke.

Rozhodol som sa teda, že ich pôjdem reklamovať. Moje úmysly však na pol roka oddialilo teplo. Turistické boty som vymenil za tenisky a naliehavosť reklamácie opadla. Pre prokrastinátora môjho formátu - čistý prúser.

Po jari prišlo leto a potom opäť jeseň so studenými lejakmi. Vravím si:
„V pohode, je to len rok po kúpe, reklamácia platí dva roky.“
Zbalil som teda boty do krabice, krabicu do igelitky a šup do Hudy Sportu.

V obchode som čakal ústretový prístup, ale nevydalo. Miesto toho ma mladíček za pultom, ktorého som tam videl prvý raz, začal agresívne presviedčať, že nech si to s reklamáciou rozmyslím, pretože topánka je vo vnútri na päte predratá a teda mi rozpadnuté boty určite nevymenia. Ja na to:
"Veď nechcem vymeniť topánky za nové, tieto už mám vyšmatlané, sedia mi, ja chcem len, aby mi na nich opravili prasknuté švy."
Nič, nezabralo.
"Na topánkach je zvútra predratá päta, určite vám ich nevymenia. Zbytočne ich budete posielať na reklamáciu," mlel si svoje.
Ja na to:"
Ok, aj tak to chcem skúsiť."
Mladý muž pomerne rýchlo našiel z patovej situácie východisko. V dezéne topánky bola ešte od jari uviaznutá zaschnutá hlina, ktorú vyhlásil za „hovno“.
"Takto to na reklamáciu nemôžeme poslať, choďte si to domov umyť a potom to doneste."
Smola, dostal ma. Najhoršie, čo sa mi mohlo stať. Nútia ma k asertivite a ešte mám v lepšom prípade mesiac čakať na vybavenie reklamácie.
„Ani náhodou," pomyslel som si a začal som špekulovať, kde si kúpim nové boty na zimu: najlepšie opäť turistické, určite nie Hanwagy a určite nie v Hudy Sporte.

Naliehavosť nových zimných topánok naberala na sile spolu s pritvrdzujúcim chladom a vlhkom. Raz poobede som náhodou skončil meeting blízko predajne Trekladnu,. Skočil som sa pozrieť, čo majú. A bolo toho dosť. Tak som kecal s predavačom a porozprával som mu o prasknutých švoch na polroka používaných Hanwagoch. Pozrel na mňa a vraví:
"Načo si budete kupovať nové boty, choďte tam a tam k obuvníkovi, on vám to spraví. My mu dávame robiť reklamácie a máme s ním najlepšie skúsenosti."

Fúha, to je prístup; miesto toho, aby na mne urobil kšeft, poradil mi ako z toho von. Tu budem nakupovať.

Jeden týždeň, 4,50,- eur a bolo po probléme. Rozmýšľal som, prečo mi takto neporadili v Hudy Sporte. Veď kedysi tam tí chalani boli v pohode. Nakoniec som si povedal, že to nie je môj problém. Tak či onak prišli o zákazníka, ktorý tam už nejakú tú tisícku, aj dve tri, minul a určite by minul aj ďalšie.

Albrecht Funus